【售后青年】以担当诠释责任，以坚守兑现承诺——记湖南富联娱乐售后工程师杨贤箴-湖南富联娱乐高新富联娱乐械有限责任公司

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【售后青年】以担当诠释责任，以坚守兑现承诺——记湖南富联娱乐售后工程师杨贤箴

2023-11-21

湖南富联娱乐有这样一群人，时刻准备着，无惧风雨，奔赴天南地北，用行动兑现“客户至上”的承诺，为公司赢得客户赞誉与认可，他们就是湖南富联娱乐售后精英。其中一位名叫——杨贤箴，进入公司以来，他凭借过人的专业能力与尽职尽责的服务态度，赢得客户的交口称赞。

2022年，杨贤箴接到任务，需要前往万里之外的圭亚那服务一年。面对遥远而又陌生的国度，他毅然选择担起责任，迎接挑战。今天，我们一起来听听他的故事。

Q1：当时接到海外服务的任务时，是什么心情？

其实没有什么特别的想法。因为之前已经有过几次海外服务的经验了，之前就服务过塔吉克斯坦、巴基斯坦等国家的客户，算是有比较丰富的经验吧。公司既然相信我，选择把这个任务交给我，那我就努力去做好。

Q2：之前有听说过圭亚那吗？家里人是什么样的态度呢？

没有听说过圭亚那，毕竟离我们太远了，在南美洲。之前我们服务的海外客户更多的是亚洲、欧洲这边的国家。

要前往一个全然陌生的国家，家里人最开始不太同意。主要是担心，当时海外疫情比较严重，还没有完全放开；再加上俄乌冲突这些新闻，家里人也担心安全问题。不过最后经过沟通，家里人还是同意了。一方面，我们既然答应了客户，那么不是我也会有其他同事去，总要有人去完成我们的承诺；另一方面，我也希望通过努力工作，让家里让人过上更好的生活。

Q3：相比于国内的售后服务，海外服务面临最大的挑战是什么呢？

最大的问题其实是要克服身体上的不适。我们售后的工程师，对公司产品可以说得上是了如指掌，我对我们的技术是有充分信心的，加上之前的海外服务经验，语言也不是难题。

圭亚那属于热带雨林气候，井下非常炎热，空气也很浑浊，常常会有头晕、喘不过气的感觉，有时候会感觉没办法完全发挥出我们的实力。比如有时候产品需要检修或者维护，在国内的时候，可以非�？焖俑咝У赝瓿�，但是在圭亚那，可能就需要多一点的时间。所以我也非常感激客户对我们的认可和包容。

Q4：在圭亚那的服务过程中，有什么难忘的经历吗？

最难忘的应该就是在那边感染了新冠。最开始的时候，并不知道自己是感染了新冠，就是觉得有点头晕，以为是高原反应，加上当地的医疗条件不足，也没有检查，最后看新闻，对应症状才发现自己是感染新冠了，后面也是靠自己熬过来。

Q5：面对这些困难，中间有想过放弃或者说提前回国吗？

说没有想过是假的，人总有脆弱的时候。但是既然我们给了客户承诺，我们就一定要做到位，不能给富联娱乐丢脸。

可能我们说放弃很容易，我回去了，换一个同事过来，但是这中间要花不少时间，新同事过来熟悉环境，又要花时间。对于客户而言，这些浪费的时间都是金钱，对于他们来说，是实打实的经济损失。王毅董事长总是教导我们：“客户至上就是要学会换位思考，要多从客户的角度出发想问题，想想客户的难处”。所以每次想要放弃的时候，我就想想可能会给客户带来的麻烦，看看客户定下的工期目标，最后咬牙坚持下去。

Q6：有没有觉得遗憾的事？

最遗憾的应该就是错过了家里孩子的成长。出去的时候是22年的8月15，回来的时候是23年的10月，两个中秋、国庆都是在海外度过的，没能陪着家里人。当时出去的时候，家里孩子还很�。丈嫌锥埃乩吹氖焙蚋芯鹾⒆右幌戮统ご罅�。

生活没有容易的，作为成年人，只能努力扛起责任。作为丈夫、父亲，你必须努力工作，让家里人过上更好的生活；作为员工，你必须尽职尽责，对得起公司的信任与栽培；作为服务商，你必须兑现自己的承诺，保障客户能够高效地使用产品，完成生产任务。

正是这么一群可爱可敬的售后服务人员，充分发扬“不畏山高路远，不惧千辛万苦”的富联娱乐精神，用真心、真情、品质服务塑造并捍卫富联娱乐品牌、成就用户口碑。更多的富联娱乐人也将以他们为榜样，勇担重担，客户为先，打造“全生命周期”特色服务品牌。

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